Na Motriz Editora, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja.
Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer transparência, praticidade e segurança aos nossos clientes.
Caso você deseje trocar um produto adquirido em nossa loja, siga as orientações abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 91086-7253, informando o motivo da troca e o número do pedido.
Após a confirmação do contato, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto. Certifique-se de embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Assim que recebermos o produto de volta em nossa central, realizaremos a análise para verificar se está em perfeitas condições.
Após a aprovação, você poderá escolher entre receber um novo produto ou obter o reembolso do valor pago.
Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Você pode utilizar o e [email protected] ou ligar para 11 91086-7253.
Informe o motivo da devolução e o número do pedido para que possamos agilizar o processo.
Após a confirmação do contato, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Lembre-se de embalar o item de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Assim que recebermos o produto de volta em nossa central e confirmarmos sua condição adequada, faremos o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob encomenda ou com sinais de mau uso.
O prazo para trocas e devoluções por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em seu processo de troca ou devolução.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e esperamos continuar oferecendo produtos de qualidade e um excelente atendimento.
